telefoongesprek wat is dat ?

 

Huh huh communiceren wat is dat?

Om een zakelijk gesprek te voeren zijn weer andere vaardigheden nodig dan voor een genoeglijke conversatie met vrienden. Een telefoongesprek met vrienden kan heel eenzijdig zijn: de een praat en de ander humt wat weg, interesse is dus niet echt nodig. Is dat wel een gesprek eigenlijk?

Een zakelijk telefoongesprek daarentegen vraagt concentratie van degene die gebeld wordt, er moet immers antwoord op een vraag gegeven kunnen worden. En nog belangrijke: het vraagt kennis. Oei! Help! Dat zou wel eens communicatie kunnen zijn.

Een telefonist/receptionist moet nl:

a. kennis te hebben van de namen van de medewerkers in het bedrijf en hun functie of

b. in het bezit  zijn van een lijstje met namen en telefoonnummers. Dat laatste voor een stagiair of een fris gestarte  medewerker. Maar wat als je dat nou eens niet weet of het je niet verteld is.

Pijnlijk, pijnlijk. Oei ! De volgende situatie kan dan ontstaan:

– Goedemorgen, u spreekt met Carla de Groot. Ik zou graag spreken met Laurens de Wit.

– Laurens de Wit, die ken ik niet, die werkt hier niet.

– Ik spreek toch met Uitzendbureau Panda ?

– Ja, maar mijnheer De Wit die ken ik niet.

– Gisteren werkte hij overigens nog wel bij dit bedrijf. Maar kunt u checken of er voor mij een bericht is binnengekomen van Financial Enterprise. Mijn naam is De Groot. Mevrouw De Groot.

– Staat u ingeschreven? Wat is uw naam?

– De Groot.

– Wilt u dat spellen?

– Gerard, Richard, tweemaal Otto, Theodor.

– U staat niet ingeschreven. Ik kan u niet vinden. Wat is uw postcode?

– 1081 GC de G van Gerard en de C van Cornelis.

– Cornelis is met een K.

– Pardon? Voor zover ik weet wordt Cornelis met een C geschreven.

– De meeste mensen schrijven Cornelis met een K. Maar ik zie het al u bent Marieke den Hartog.

– Pardon? Wilt u mij alstublieft met een andere medewerker doorverbinden? Met Mark Peul graag.

– Mark Peul? Die ken ik niet. Die werkt hier niet.

WAAR GEBEURD.

Getagged , ,

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.